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自(zi)新型冠狀病(bing)毒肺炎疫情(qing)發生(sheng)以來,處于疫情(qing)流(liu)行地區的中國人壽保險股份有限公(gong)司(以下簡(jian)稱(chen)“中國人壽”)湖北省分(fen)公(gong)司,積極響(xiang)應(ying)黨和國家號召,勇擔社會責任(ren),與(yu)人民群眾同呼吸(xi)、共命運,馬不卸鞍人不解甲抗(kang)疫情(qing)。

全力參與(yu)疫情(qing)防控

中國人壽湖北省、市(shi)、縣三級公(gong)司第(di)一時(shi)間成立疫情(qing)防控工作領導小組,明(ming)確以各級黨員bei)剎亢凸歉稍憊? 稍鋇墓?饜 櫚木嚀逶鶉ren)。全省系(xi)統各級機構以高度的政治責任(ren)感堅決落實習近平總書(shu)記提出的“堅持(chi)把人民群眾生(sheng)命安全和身體健(jian)康放(fang)在第(di)一位,把疫情(qing)防控作為當(dang)前最重(zhong)要的工作來抓”的重(zhong)要指示,按照(zhao)湖北省委、省政府(fu)要求,在集(ji)團公(gong)司黨委和總公(gong)司黨委的統一部署下,建立了覆蓋全省系(xi)統各區域、各條線的24小時(shi)信息報告機制,果斷作出了暫停內部早會、暫停外出拜訪、加(jia)強(qiang)值(zhi)班值(zhi)守、加(jia)強(qiang)防疫保護、全面進行排查的決定。

當(dang)前,湖北省分(fen)公(gong)司系(xi)統全體干部員工立足崗位,遵守安全防護規則,在做好自(zi)我防護的基礎上,全情(qing)投入疫情(qing)防控阻擊戰(zhan)。銷售服務方面,大力宣導推進保單服務“宅(zhai)”家辦自(zi)助平台,協助客(ke)戶線上辦理各項保單業務。銷售人員線上工作全面深入推進,在“安全第(di)一”的原則下,基層單位統一鋪開線上工作,實施(shi)線上早會、線上學習、線上服務、線上簽(qian)單。系(xi)統內部kang)芸兀 環(huan)矯媯  ?鷚 qing)防控日報制度,及時(shi)了解員工和銷售人員的身體狀況,做好信息報送和人員慰問,以滿滿的人文關懷激(ji)勵全員參與(yu)抗(kang)擊疫情(qing),增強(qiang)戰(zhan)勝疫情(qing)的信心和決定;另一huan)矯媯  孀齪冒旃gong)場所消(xiao)毒防疫,每日定期(qi)對辦公(gong)營業場所進行衛生(sheng)消(xiao)毒,確保不漏死角。

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“我們不是戰(zhan)士,我們不是英雄(xiong),但卻有責任(ren)、有義(yi)務為每一位客(ke)戶提供專(zhuan)業溫暖的服務。”——中國人壽湖北省分(fen)公(gong)司95519堅持(chi)在家為客(ke)戶提供服務

全力保障(zhang)一線醫護人員

面對湖北地區廣大醫護人員醫用(yong)口(kou)罩、護目鏡、防護服等急用(yong)醫療物資嚴(yan)重(zhong)短缺、面臨較高感染風險的嚴(yan)峻形勢,中國人壽集(ji)團和總公(gong)司高度重(zhong)視,向武漢奮戰(zhan)在新冠肺炎疫情(qing)一線的醫護人員ben)柙zeng)保險保障(zhang)、資shi)鴰蛭鎰省T詼e)各級分(fen)支(zhi)機構迅速行動,在1月24日zhan)吐涫盜俗芄gong)司向武漢市(shi)18萬名疫情(qing)一線醫護人員緊急ben)柙zeng)的總保額為900億元(yuan)的守護天使醫護人員特定保險,在1月25日zhang)涫盜訟蛭 渮shi)政府(fu)捐贈(zeng)的總額為1500萬元(yuan)的資shi)鴰蛭鎰省H焓shi)間內,湖北bei)韉厥shi)分(fen)支(zhi)機構主動對接地方政府(fu),完成了中國人壽對湖北全省抗(kang)擊疫情(qing)的一線醫護人員和衛健(jian)委一線指揮人員共bu)4.2萬人的保險zhan)柙zeng),保險保障(zhang)總額達到(dao)1800億元(yuan)。

全力保障(zhang)客(ke)戶服務

在疫情(qing)由武漢不斷向周(zhou)邊(bian)地市(shi)蔓延(yan)的嚴(yan)峻形勢下,為切實維護廣大客(ke)戶的切身利益,中國人壽湖北省分(fen)公(gong)司大力推進線上服務,確保及時(shi)對接客(ke)戶各類服務需求。

公(gong)司運用(yong)壽險APP、微信理賠、“快e賠”、“保全管(guan)家”、無紙化投保、微回(hui)執、微回(hui)訪等信息化操(cao)作平台,讓客(ke)戶足不出戶即可(ke)辦理投保、理賠等多(duo)項業務。應(ying)對疫情(qing),公(gong)司共向270萬湖北客(ke)戶發送了540萬條疫情(qing)防護提示短信,出台了包(bao)括7×24小時(shi)線上理賠服務、建立理賠綠色通道、取消(xiao)免(mian)賠額等在內的八項理賠服務舉措,95519客(ke)服全部遠程在線,共接听及撥打(da)電話20000余通,接通率97.6%,好評率99.3%。

截至2月1日,湖北省分(fen)公(gong)司已為2619名客(ke)戶提供了理賠服務,賠付(fu)du)鴝58萬余元(yuan)。其中,涉及新冠疫情(qing)感染客(ke)戶賠付(fu)5件,賠付(fu)du)鴝16.88萬,賠款申(shen)請均(jun)在當(dang)日到(dao)賬。例如,1月31日,公(gong)司接到(dao)客(ke)戶家屬報案(an),客(ke)戶于1月31日因疑似(si)冠狀病(bing)毒肺炎治療無效離(li)世(shi)。接案(an)後,公(gong)司第(di)一時(shi)間啟動應(ying)急預案(an),開闢(bi)理賠綠色通道。在客(ke)戶家屬被隔離(li)的情(qing)況下,通過線上服務,在收到(dao)客(ke)戶家屬微信提交理賠資料後一個小時(shi)內完成理賠,支(zhi)付(fu)理賠款44.91萬元(yuan)。

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“在這(zhe)疫情(qing)陰霾籠(long)罩zhi)娜兆永錚 頤竊敢越叱戲裎 nin)送上一縷溫暖的陽(yang)光。”——中國人壽湖北省分(fen)公(gong)司95519啟動遠程電話服務。

全力為群眾送關懷

為切實做好疫情(qing)防控工作,中國人壽湖北省分(fen)公(gong)司充分(fen)發揮保險專(zhuan)業優勢和銷售隊伍(wu)優勢,廣泛發動分(fen)布(bu)在湖北全省各地的7萬余名銷售人員,組織(zhi)開展“抗(kang)疫保險斗士、抗(kang)疫保險功(gong)勛”和“守護生(sheng)命、共抗(kang)疫情(qing)”等活動,激(ji)勵銷售人員克服困難,傳播大愛(ai),通過電話、微信等方式(shi)向廣大人民群眾送去(qu)愛(ai)心和關懷。從1月24日湖北進入一級響(xiang)應(ying)開始,共向521萬群眾進行了疫情(qing)防控知識宣傳, 為1745名群眾送去(qu)了實實在在的保險保障(zhang)。武漢徐東支(zhi)公(gong)司還(huai)通過抖音等自(zi)媒(mei)體平台向全行業發出倡議(yi),號召全國的保險人共同參與(yu)抗(kang)擊疫情(qing),傳遞中國保險人的力量(liang)。

此外,湖北省分(fen)公(gong)司系(xi)統廣大黨員bei)剎砍宸feng)在前,全面參與(yu)了城市(shi)社區和農村鄉(xiang)鎮的疫情(qing)防控工作。他們有的深入社區,與(yu)居委會一起進行網格化排查和管(guan)理,有的深入農村和扶貧工作點,與(yu)村干部一起挨家挨戶進行登(deng)門(men)尋訪,全面做好基層前沿的疫情(qing)防控。

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“加(jia)入到(dao)此次為了祖國為了愛(ai)的行動中來,打(da)贏這(zhe)場必勝的阻擊戰(zhan),傳遞中國保險人的力量(liang)!加(jia)油中國,加(jia)油武漢!加(jia)油保險人!”中國人壽武漢市(shi)徐東公(gong)司光新臣在抖音發出號召。

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責任(ren)編輯︰陳濤

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